Pour vous procurer les produits que vous recherchez, en qualité de Client
PC WAVE 41, nous mettons à votre disposition deux moyens
complémentaires :
. la réservation par Internet, avec retrait en magasin (le retrait en magasion est la règle
de fonctionnement standard) ou, sur demande expresse, envoi par Poste
ou transporteur (dans ce cas, une participation aux frais
d'envoi vous sera demandée) ;
la réservation Internet
suppose une ouverture de compte préalable (la procédure
est simple, la demande s'effectue en ligne : Cliquer
ICI )
.
et, bien entendu aussi, la visite en magasin qui demeure toujours autant d'actualité, car elle vous permet de bénéficier du service
et de
l'écoute de nos techniciens et vendeurs-conseils.
Comment se rendre dans les
magasins PC WAVE 41 ?
Veuillez Cliquer
iCi pour obtenir l'adresse et les coordonnées téléphoniques
de nos magasins.
Comment ouvrir un compte Internet ?
. Vous êtes
particulier
: aucune formalité n'est
nécessaire, autre que celle consistant à remplir le formulaire
d'inscription en ligne proposé ci-après (vous pouvez aussi cliquer sur
le lien
"s'inscrire" en page d'accueil ou en consultation du catalogue) ;
. Vous
êtes Entreprise, artisan,
commerçant ou profession libérale : vous vous inscrivez en ligne et notre Service comptable pourra, dans un second temps, vous demander de
présenter un K-Bis ainsi qu'un RIB ;
. Vous êtes Administration, Organisation, Association ou
Collectivité territoriale
: vous vous inscrivez en ligne et vous disposez d'un mémo pour nous
transmettre toute information nécessaire à votre
identification.
Les clients enregistrés peuvent accéder à des informations
supplémentaires sur les produits et les promotions en cours, de
même qu'au service de réservation en ligne. Il suffit alors d'entrer identifiant et mot de
passe.
 Demande
d'ouverture de compte INTERNET
(option
réservée à nos Clients du 41 acceptant
les conditions de vente
particulières Internet).
procédure simple et rapide, elle prend - 1 mn.
Nb
- les informations demandées sont les suivantes : Nom, prénom, (raison
sociale ou nom de l'Organisme si professionnel), adresse, no de
téléphone, e-mail. Pour garantir la confidentialité de votre compte, il
vous sera également demandé d'entrer votre identifiant et votre mot de
passe.
(Sécurité supplémentaire : vous devrez confirmer votre
demande d'inscription en cliquant sur le lien présent dans le mail
d'accusé de réception que vous recevrez)
Les informations que vous nous communiquez demeurent confidentielles.
Conformément à la loi informatique et liberté, vous
disposez d'un droit de modification (choix contact du menu principal).
.
Les commandes de produits par Internet suivent des règles spécifiques
:
(prix particuliers ; seul un acompte de 30 % vous est
demandé à la réservation ; solde et
mise à disposition en Magasin) Autress avantages : réservation d'articles en
stock ou disponibles sous - 1 semaine, économie de frais de port grâce à la formule retrait en magasin ;
. L'acheteur
de pièces détachées est réputé connaître la technique :
Bien
entendu, il peut aussi souhaiter se faire aider dans la mise en oeuvre.
Il en résulte que, à partir du moment où le Client en fait la demande,
tout
test, adaptation, paramétrage ou prestation conseil
d'installation
donne lieu à facturation selon nos barêmes disponibles en Magasin.
Y a-t-il un minimum de commande ?
En magasin, il n'y a pas
de minimum. Cependant, sur Internet, un minimum de commande de 25 € vous est
demandé. Pour mémoire, la mise à disposition intervient dans votre
point de vente.
Vous pouvez aussi demander une livraison à domicile ; dans ce
cas, une participation aux frais
d'envoi sera décomptée.
Quel
type de services pouvons-nous attendre de PC WAVE ?
Avant
tout des services spécialisés au meilleur prix. PCWave
exerce une importante activité d'assemblage d'ordinateurs
à partir d'un vaste choix de composants soigneusement
sélectionnés. En effectuant des achat en gros, nous visons à obtenir les meilleurs prix du
marché. Au niveau des prestations, notre Service Après Vente se tient à votre disposition pour toute réparation, suivi et évolution de vos matériels.
Nous
effectuons également l'installation et le paramétrage des réseaux
(réseaux d'ordinateurs ou mise en réseau via Internet) Nous
pouvons aussi vous conseiller dans le choix de logiciels, de même que
vous orienter vers des Prestataires qui assureront une formation
adaptée à vos besoins particuliers.
Je n'arrive pas (ou plus) à
accéder à mon compte
Il
peut arriver qu'une " mise en sommeil " de votre compte intervienne en
cas de non-utilisation prolongée. Il faudra alors demander la
réactivation du compte. S'il s'agit
d'un incident technique, veuillez nous le signaler en utilisant
le formulaire en ligne >
A
votre disposition iCi
Même procédure si vous avez perdu votre mot de passe : utilisez le formulaire pour nous contacter.
Garantie
et Service Après Vente.
.
Garantie (durée, garantie constructeur ou sur site). Echange
standard, retour de matériel défectueux . Procédure et accord
préalable.
En
cas de difficulté, contacter le Service Après Vente.
Garantie
: en règle générale, tous nos produits sont garantis 1 an,
pièces et main d'œuvre (retour en nos locaux et ateliers), à compter de la
date d'achat (conservez la facture ou le ticket de caisse). Les
articles défectueux devront être retournés en nos locaux.
Certains
articles,
comme les écrans ou les imprimantes, peuvent bénéficier d'une garantie
sur site. Dans ce cas, le client final est habilité à contacter
directement le
constructeur qui enverra un technicien ou qui fera prendre le produit
par un transporteur (le produit réparé ou remplacé vous sera adressé de
la même façon). D'autre part,
certains matériels peuvent bénéficier d'une extension de garantie, le cas
échéant optionnelle, de 2 à 3 ans
(par exemple, certaines cartes mères ou disques durs)
Echange
standard :
dans le cas d'une panne au déballage ou encore lorsqu'un
article acheté il y a moins d'une
semaine s'avère défectueux, PC Wave 41 s'engage à vous
l'échanger gratuitement sous réserve qu'il ait été utilisé conformément
aux recommandations du constructeur et sous réserve de disponibilité du
même article en
stock.
Procédure :
Aucun retour n'est accepté sans notre accord préalable. Tout article
défectueux devra
être envoyé avec une photocopie de la facture ou du ticket
d'achat. Tout manquement à cette
procédure entraînera inévitablement un
retard dans le traitement du SAV. En outre, nous
nous réservons le droit de refuser un colis ne
présentant pas de No d'accord de retour.
Le délai de
traitement : est variable suivant la nature de la panne, le
plan de charge et les modalités d'intervention. Chaque cas étant
spécifique, demandez au besoin confirmation.
Quelles précautions dois-je
prendre si je suis livré par transporteur?
Note
importante:
lors de la réception de la marchandise, vérifiez
impérativement les 3 points suivants, quitte
à faire patienter le chauffeur. Sâchez que ce
dernier est tenu de vous attendre pendant toute la durée du
contrôle.
1/ Comptez le nombre exact de colis. Celui-ci doit correspondre au
nombre indiqué sur le bordereau
présenté par le livreur ;
2/ Vérifiez le bon état de
chaque colis,
extérieur et intérieur,
notamment pour les boîtiers même si le carton
parait en bon état.
3/ Assurez vous, le cas échéant, que l'adhésif de protection apposé par
le fabricant ne soit
pas décollé ou remplacé.
Si l'un de ces 3 points ne sont pas respectés, a
fortiori
plusieurs, il faut ABSOLUMENT émettre des
réserves sur le bordereau du
transporteur, en écrivant :
Dans le cas 1
:
notez le nombre exact de colis reçu(s) et indiquez le nombre
manquant ;
Dans le cas 2 :
indiquez exactement la mention suivante :
"colis
abîmé lors du transport, marchandise
cassée, produit inutilisable" ;
Dans le cas
3 :
mentionnez l'observation suivante "bande de garantie
décollée ou remplacée".
Après avoir précisé ces
réserves, contactez le jour même votre magasin pour
ouvrir un dossier de litige.
Prévoir les documents suivants (attestation sur l'honneur et
photocopie du récipissé)
Nous vous rappelons également
que nos conseillers vous accueillent en
magasin aux heures et jours d'ouverture suivants :
. Le lundi de 14h à 18h30 ;
. Du mardi au samedi de 10 h à 12h30 et de 14h00
à 18h30 ;
> Cliquez
iCi pour obtenir adresse et coordonnées
téléphoniques de nos magasins.
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