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PC Wave 41, votre informatique Internet de proximité
 
 
Quelques questions-réponses


... pour aller directement à l'essentiel.

Pour nous laisser un message > Cliquez iCi 

Pour vous procurer les produits que vous recherchez, en qualité de Client PC WAVE 41, nous mettons à votre disposition deux moyens complémentaires  :

. la réservation par Internet, avec retrait en magasin (le retrait en magasion est la règle de fonctionnement standard) ou, sur demande expresse, envoi par Poste ou transporteur (dans ce cas, une participation aux frais d'envoi vous sera demandée) ;

la réservation Internet suppose une ouverture de compte préalable (la procédure est simple, la demande s'effectue en ligne : Cliquer ICI )

. et, bien entendu aussi, la visite en magasin qui demeure toujours autant d'actualité, car elle vous permet de bénéficier du service et de l'écoute de nos techniciens et vendeurs-conseils.


Comment se rendre dans les magasins PC WAVE 41 ? 

Veuillez Cliquer iCi pour obtenir l'adresse et les coordonnées téléphoniques de nos magasins.


Comment ouvrir un compte Internet ?


. Vous êtes particulier : aucune formalité n'est nécessaire, autre que celle consistant à remplir le formulaire d'inscription en ligne proposé ci-après (vous pouvez aussi cliquer sur le lien "s'inscrire" en page d'accueil ou en consultation du catalogue) ;

. Vous êtes Entreprise, artisan, commerçant ou profession libérale : vous vous inscrivez en ligne et notre Service comptable pourra, dans un second temps, vous demander de présenter un K-Bis ainsi qu'un RIB ;

. Vous êtes Administration, Organisation, Association ou Collectivité territoriale : vous vous inscrivez en ligne et vous disposez d'un mémo pour nous transmettre toute information nécessaire à votre identification.

Les clients enregistrés peuvent accéder à des informations supplémentaires sur les produits et les promotions en cours, de même qu'au service de réservation en ligne. Il suffit alors d'entrer identifiant et mot de passe.

Demande d'ouverture de compte INTERNET 
(option réservée à nos Clients du 41 acceptant
les conditions de vente particulières Internet).
procédure simple et rapide, elle prend - 1 mn.

Nb - les informations demandées sont les suivantes : Nom, prénom, (raison sociale ou nom de l'Organisme si professionnel), adresse, no de téléphone, e-mail. Pour garantir la confidentialité de votre compte, il vous sera également demandé d'entrer votre identifiant et votre mot de passe.
(Sécurité supplémentaire : vous devrez confirmer votre demande d'inscription en cliquant sur le lien présent dans le mail d'accusé de réception que vous recevrez)

Les informations que vous nous communiquez demeurent confidentielles. Conformément à la loi informatique et liberté, vous disposez d'un droit de modification (choix contact du menu principal).

Extrait des conditions de ventes Internet pour les CONSULTER, cliquez iCi:

. Les commandes de produits par Internet suivent des règles spécifiques :
(prix particuliers ; seul un acompte de 30 % vous est demandé à la réservation ; solde et mise à disposition en Magasin) Autress avantages : réservation d'articles en stock ou disponibles sous - 1 semaine, économie de frais de port grâce à la formule retrait en magasin ;

. L'acheteur de pièces détachées est réputé connaître la technique
:
Bien entendu, il peut aussi souhaiter se faire aider dans la mise en oeuvre. Il en résulte que, à partir du moment où le Client en fait la demande, tout test, adaptation, paramétrage ou prestation conseil d'installation donne lieu à facturation selon nos barêmes disponibles en Magasin.


Y a-t-il un minimum de commande ?
 

En magasin, il n'y a pas de minimum. Cependant, sur Internet, un minimum de commande de 25 € vous est demandé. Pour mémoire, la mise à disposition intervient dans votre point de vente. Vous pouvez aussi demander une livraison à domicile ; dans ce cas, une participation aux frais d'envoi sera décomptée.


Quel type de services pouvons-nous attendre de PC WAVE ?
 

Avant tout des services spécialisés au meilleur prix. PCWave exerce une importante activité d'assemblage d'ordinateurs à partir d'un vaste choix de composants soigneusement sélectionnés. En effectuant des achat en gros, nous visons à obtenir les meilleurs prix du marché. Au niveau des prestations, notre Service Après Vente se tient à votre disposition pour toute réparation, suivi et évolution de vos matériels.

Nous effectuons également l'installation et le paramétrage des réseaux (réseaux d'ordinateurs ou mise en réseau via Internet) Nous pouvons aussi vous conseiller dans le choix de logiciels, de même que vous orienter vers des Prestataires qui assureront une formation adaptée à vos besoins particuliers.


Je n'arrive pas (ou plus) à accéder à mon compte

Il peut arriver qu'une " mise en sommeil " de votre compte intervienne en cas de non-utilisation prolongée. Il faudra alors demander la réactivation du compte. S'il s'agit d'un incident technique, veuillez nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne > A votre disposition iCi

Même procédure si vous avez perdu votre mot de passe : utilisez le formulaire pour nous contacter.
 

Garantie et Service Après Vente.
 

. Garantie (durée, garantie constructeur ou sur site). Echange standard, retour de matériel défectueux . Procédure et accord préalable. 

En cas de difficulté, contacter le Service Après Vente.

Garantie : en règle générale, tous nos produits sont garantis 1 an, pièces et main d'œuvre (retour en nos locaux et ateliers), à compter de la date d'achat (conservez la facture ou le ticket de caisse). Les articles défectueux devront être retournés en nos locaux. Certains articles, comme les écrans ou les imprimantes, peuvent bénéficier d'une garantie sur site. Dans ce cas, le client final est habilité à contacter directement le constructeur qui enverra un technicien ou qui fera prendre le produit par un transporteur (le produit réparé ou remplacé vous sera adressé de la même façon). D'autre part, certains matériels peuvent bénéficier d'une extension de garantie, le cas échéant optionnelle, de 2 à 3 ans (par exemple, certaines cartes mères ou disques durs)

Echange standard : dans le cas d'une panne au déballage ou encore lorsqu'un article acheté il y a moins d'une semaine s'avère défectueux, PC Wave 41 s'engage à vous l'échanger gratuitement sous réserve qu'il ait été utilisé conformément aux recommandations du constructeur et sous réserve de disponibilité du même article en stock.

Procédure : Aucun retour n'est accepté sans notre accord préalable. Tout article défectueux devra être envoyé avec une photocopie de la facture ou du ticket d'achat. Tout manquement à cette procédure entraînera inévitablement un retard dans le traitement du SAV. En outre, nous nous réservons le droit de refuser un colis ne présentant pas de No d'accord de retour.

Le délai de traitement : est variable suivant la nature de la panne, le plan de charge et les modalités d'intervention. Chaque cas étant spécifique, demandez au besoin confirmation.


Quelles précautions dois-je prendre si je suis livré par transporteur?

Note importante: lors de la réception de la marchandise, vérifiez impérativement les 3 points suivants, quitte à faire patienter le chauffeur. Sâchez que ce dernier est tenu de vous attendre pendant toute la durée du contrôle.

1/ Comptez le nombre exact de colis. Celui-ci doit correspondre au nombre indiqué sur le bordereau présenté par le livreur ;

2/ Vérifiez le bon état de chaque colis, extérieur et intérieur, notamment pour les boîtiers même si le carton parait en bon état.

3/ Assurez vous, le cas échéant, que l'adhésif de protection apposé par le fabricant ne soit pas décollé ou remplacé.

Si l'un de ces 3 points ne sont pas respectés, a fortiori plusieurs, il faut ABSOLUMENT émettre des réserves sur le bordereau du transporteur, en écrivant :

Dans le cas 1 : notez le nombre exact de colis reçu(s) et indiquez le nombre manquant ;
Dans le cas 2 : indiquez exactement la mention suivante : 
"colis abîmé lors du transport, marchandise cassée, produit inutilisable" ;
Dans le cas 3 : mentionnez l'observation suivante "bande de garantie décollée ou remplacée".

Après avoir précisé ces réserves, contactez le jour même votre magasin pour ouvrir un dossier de litige. Prévoir les documents suivants (attestation sur l'honneur et photocopie du récipissé)


Nous vous rappelons également que nos conseillers vous accueillent en magasin aux heures et jours d'ouverture suivants :

. Le lundi de 14h à 18h30 ;
. Du mardi au samedi de 10 h à 12h30 et de 14h00 à 18h30 ;
   
> Cliquez iCi pour obtenir adresse et coordonnées téléphoniques de nos magasins.

(C) Tecinfor.com - 2007-2011, pour PC WAVE 41 et sites Internet partenaires.

       
 

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